Гарантія та повернення

Отримавши товар (від кур'єра або в офісі), в першу чергу перевірте відсутність механічних пошкоджень. Після отримання та оплати товару пред'явити претензії щодо зовнішнього вигляду (та інші, не пов'язані з функціональними властивостями) буде набагато складніше. Переконайтеся, що кур'єр видав вам всі необхідні документи, в першу чергу чек і гарантійний талон. Поставте всі необхідні підписи, після чого збережіть документи в надійному місці.

Так, звертайтесь у відділі рекламацій але тільки протягом перших 14 днів і тільки якщо Ви його не використовували, тобто товар не має ознак експлуатації та змін. Це означає, що котел не підключався і його не підпалювали, різьблення не мають слідів закручування, труби не були обтиснуті і т. д. При цьому повинна бути збережена упаковка з усіма компонентами.
У вас повинні бути: 

• Документ, що підтверджує покупку;
• Документ, що засвідчує особу;
• Банківська карта та її реквізити, в разі покупки товару за допомогою банківської карти.

Важливо пам'ятати товари індивідуального замовлення або поставки, поверненню не підлягають.

Якщо гарантійний термін на ваш товар ще не закінчився зверніться в сервісний центр що обслуговує дану техніку. Фахівці центру проведуть експертизу і приймуть рішення про подальший ремонт. За підсумками експертизи Ви отримаєте висновок сервісного центру. Якщо проблему не буде вирішено, покупцеві повертається повна вартість товару. Зверніть увагу, що заміна дорогих і технічно складних виробів (котли, бойлери, теплоакумулятори і т. п.) проводиться тільки при наявності істотних недоліків, при яких виріб більше не можна використовувати за призначенням.

Згідно із Законом гарантія втрачає силу в наступних випадках:

• Пошкоджено/відсутні фірмові наклейки, пломби, голограми або значки;
• Не сходяться номера/маркування в гарантійному талоні і на виробі;
• Пристрій піддавався несертифікованому ремонту/розбору;
• Дефекти викликані неправильним використанням пристрою;
• Пристрій пошкоджений або вийшов з ладу внаслідок неправильної установки/налаштування;
• Пристрій пошкоджений або вийшов з ладу внаслідок природних стихій, пожеж, повеней, землетрусів, побутових чинників та інших ситуацій, що не залежать від продавця;
• Пристрій механічно або електрично пошкоджений або вийшов з ладу в результаті яких-небудь дій покупця, або сторонніх осіб;
• Пристрій пошкоджений або вийшов з ладу внаслідок попаданні всередину сторонніх предметів, рідин або комах;
• Пристрій пошкоджений або вийшов з ладу внаслідок використання витратних матеріалів, які не відповідають вимогам експлуатації;
• Представником сервісної служби було помічено використання позаштатних режимів або параметрів роботи обладнання або його компонентів (частот, напруг і ін.);
• Пристрій було пошкоджено в результаті використання неякісних та/або несправних (зокрема механічно пошкоджених), або нестандартних змінних носіїв;
• Дефекти викликані утворенням на нагрівальних елементах надлишкового шару накипу.