Гарантия и возврат

Получив товар (у курьера или в офисе), в первую очередь проверьте отсутствие механических повреждений. После получения и оплаты товара предъявить претензии в части внешнего вида (и прочие, не связанные с функциональными свойствами) будет гораздо сложнее.
Убедитесь, что курьер выдал вам все необходимые документы, в первую очередь чек и гарантийный талон. Поставьте все необходимые подписи, после чего сохраните документы в надежном месте.

Да, обратитесь в отдел рекламаций но только в течение первых 14 дней и только если Вы его не использовали, то есть товар не имеет признаков эксплуатации и изменений. Это значит, что котел не подключался и не поджигался, резьбы не имеют следов закручивания, трубы не были обжаты и т. д. При этом должна быть сохранена упаковка со всеми компонентами.
У вас должны быть: 

• Документ, подтверждающий покупку;
• Документ, удостоверяющий личность;
• Банковская карта и её реквизиты, в случае покупки товара с помощью банковской карты.

Важно помнить товары индивидуального заказа или поставки, возврату не подлежат.

Если гарантийный срок на ваш товар еще не истек обратитесь в сервисный центр обслуживающий данную технику. Специалисты центра проведут экспертизу и примут решение о дальнейшем ремонте. По итогам экспертизы Вы получите заключение сервисного центра. Если проблема не будет устранена, покупателю возвращается полная стоимость товара.
Обратите внимание, что замена дорогих и технически сложных изделий (котлы, бойлеры, теплоакумуляторы и т. п.) производится только при наличии существенных недостатков, при которых изделие больше нельзя использовать по назначению.

По Закону гарантия теряет силу в следующих случаях:

• Повреждены/отсутствуют фирмовые наклейки, пломбы, голограммы или значки;
• Не сходятся номера/маркировка в гарантийном талоне и на изделии;
• Изделие подвергалось несертифицированному ремонту/разбору;
• Дефекты вызваны неправильным использованием изделия;
• Изделие повреждено или вышло из строя вследствие неправильной установки/настройки;
• Изделие повреждено или вышло из строя вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, не зависящих от продавца;
• Изделие механически или електрически повреждено или вышло из строя в результате каких-либо действий покупателя, либо сторонних лиц;
• Изделие повреждено или вышло из строя вследствие попадании внутрь посторонних предметов, жидкостей или насекомых;
• Изделие повреждено или вышло из строя вследствие использования расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации;
• Представителем сервисной службы было замечено использование нештатных режимов или параметров работы оборудования или его компонентов (частот, напряжений и др.);
• Оборудование было повреждено в результате использования некачественных и/или неисправных (в частности механически поврежденных), либо нестандартных сменных носителей;
• Дефекты вызваны образованием на нагревательных элементах избыточного слоя накипи.